SERVIZIO DI MANUTENZIONE CORRETTIVA, EVOLUTIVA, ADATTATIVA E ASSISTENZA DEL SISTEMA INFORMATICO ERP SAP

Si chiede di confermare che il pagamento del contributo ANAC dovuto per la gara in oggetto sia di 33,00 Euro come da portale dei pagamenti ANAC e non di 90,00 come indicato al paragrafo 17.1 del Disciplinare.

Si chiede di ciarire cosa è necessario indicare al punto E dell｀Allegato 3 - Fac simile dichiarazione sostitutiva ai fini della normativa antiriciclaggio.

Con riferimento al CHAIRIMENTO N.1: ｀｀Si chiede di confermare che il pagamento del contributo ANAC dovuto per la gara in oggetto sia di 33,00 Euro come da portale dei pagamenti ANAC e non di 90,00 come indicato al paragrafo 17.1 del Disciplinare.｀｀ , si conferma che il pagamento del contributo ANAC dovuto per la gara è pari ad Euro 33,00.

Si chiede di chiarire se anche per la cauzione provvisoria sono applicabili le riduzioni ｀opzionali｀ previste dal codice degli appalti ed indicate sul disciplinare al par. 16.8 come applicabili per la cauzione definitiva

In riferimento alle riduzioni ｀opzionali｀ previste dal codice degli appalti, di cui si fa menzione al par. 16.8 del disciplinare, si chiede di chiarire quali delle certificazioni elencate all｀allegato II.13 sono ammesse ai fini delle ulteriori riduzioni e con che percentuale, fatto salvo il cumulo massimo del 20%

Con riferimento ai Requisiti di capacità tecnico - professionale : ｀Per comprovare la veridicità dei requisiti di capacità tecnico-professionale ed in particolare delle Referenze, è indicata la necessità di rendere disponibili a BRESCIA MOBILITA｀ S.P.A. documenti riportanti tutti i dati propri del Cliente medesimo (Ragione Sociale, Importo del Progetto, Descrizione del Progetto, Durata, ...). Si chiede se la veridicità di quanto presentato in termini di referenze può essere dimostrata con la consegna di Contratti / Ordini - relative fatture - contabili di incasso sottoposti ad una processo di anomizzazione indicando solo il settore di riferimento o con una autodichiarazione sottoscritta digitalmente dal Legale Rappresentante della società ai sensi degli artt. 46 e 47 D.P.R. n. 445/2000.

Con riferimento alla Manutenzione sistemistica - Capitolato Capitolo 6.5: Le attività di cui ai capitoli 6.5.1 e 6.5.2 sembrano non consistenti con l｀effort previsto di 12 gg (1gg mese in media). Confermate l｀effort su cui dimensionare i servizi?

Si chiede se sia possibile interfacciare il sistema di trouble ticketing di Brescia Mobilità con quello gestito dalla nostra società

Con riferimento al Subappalto - Disciplinare Capitolo 14 : Nel caso di subappalto quali sono i requisiti richiesti per l｀azienda subappaltatrice, considerando che la responsabilità resta comunque in capo alla società partecipante alla Gara?

Con riferimento ai requisiti di capacità tecnico - professionale - Disciplinare Capitolo 9: Al punto 9.7 è riportato ｀La Stazione Appaltante verifica il possesso dei requisiti di ordine generale e speciale accedendo al fascicolo virtuale dell’operatore economico (il “FVOE”); a tal fine, l’operatore economico è tenuto ad inserire nel FVOE i dati e le informazioni per la comprova dei requisiti richiesti, qualora questi non siano già presenti nel fascicolo o non siano già in possesso della Stazione Appaltante e non possano essere acquisiti d’ufficio da quest’ultima.｀

L｀Operatore Economico quali documenti deve inserire nel FVOE oltre a quelli richiesti nella Busta Amministrativa di gara?

Con riferimento a ｀｀Aree applicative da presidiare｀｀ - Capitolato Tecnico - Capitolo 7:  Si chiede se sia possibile avere una ripartizione numerica della manutenzione correttiva/adattativa ed evolutiva per area applicativa (FI, CO, MM, ect)

Con riferimento alla Manutenzione evolutiva Capitolato Tecnico - Capitolo 6.3 : Si chiede di chiarire se il 70% di attività di manutenzione richieste on site, si riferisca solo alla parte di manutenzione evolutiva.

Referenze - Capitolo 9 del Disciplinare di gara - Con riferimento alle referenze si chiede se possono essere riferite anche a SAP S/4HANA o debbano necessariamente essere riferite a SAP ECC

Con riferimento al CAPITOLATO TECNICO - 6.5.1 - Attività Periodiche: L｀aggiornamento dei sistemi può avere degli impatti anche a livello applicativo, richiedendo test e verifiche funzionali o a livello tecnico ABAP prima di procedere in ambiente di produzione. Queste casistiche saranno gestite con progetti ad hoc o fino a che punto ricadono nel perimetro del servizio richiesto? Eventuali attività al di fuori del perimetro di servizio e/o eccedenti i 12gg indicati, come saranno regolamentate? 

Con riferimento al CAPITOLATO TECNICO - 6.5.1 - Attività Periodiche: Si richiede descrizione dettagliata dell｀attuale gestione dei back-up dei sistemi in ambito di servizio (tipologia di back-up, frequenza, retention). 

Con riferimeyto al CAPITOLATO TECNICO - 6.5.1 - Attività Periodiche: Si richiede descrizione dettagliata dei test di verifica dei back-up e di ripristino degli ambienti, indicando per quali/quanti sistemi è necessario eseguire il test e con quali modalità deve avvenire il ripristino e specificando gli effort attualmente utilizzati per questa attività all｀interno dei 12gg indicati al capitolo 7. 

Con riferimento al CAPITOLATO TECNICO - cap.6.5.1 - Attività Periodiche: Si richiede descrizione dettagliata delle procedure di disaster recovery attualmente implementate per ciascun sistema e descrizione dell｀infrastruttura di DR utilizzata.

Con riferimento al CAPITOLATO TECNICO - 6.5.2 - Attività Spot: Come sono regolamentate le attività spot? È previsto un numero massimo di richieste/ticket da includere nel canone? Attività oltre all｀eventuale limite massimo come saranno regolamentate? 

Con riferimento al CAPITOLATO TECNICO 7 - DIMENSIONAMENTO DEL SERVIZIO: Nel canone annuale relativo alla ｀Manutenzione continuativa sistemistica｀ devono considerarsi incluse sia le attività periodiche (rif. capitolo 6.5.1), sia le attività spot (rif. capitolo 6.5.2)? Qualora vi siano delle attività non incluse nel canone, in quale modalità saranno contabilizzate e riconosciute? 

Con riferimento al CAPITOLATO TECNICO 7 - DIMENSIONAMENTO DEL SERVIZIO: L｀erogazione di attività oltre ai 12gg da voi indicati per il dimensionamento del canone, in quale modalità saranno riconosciute (ad esempio come evolutive)?

 Con riferimento all｀ALL.6 - DICH. CUMULATIVA OFF. TECNICA.- punto 2) PRESENZA INFRASTRUTTURA DI MONITORAGGIO: Per l｀accesso ai 10 punti si indica ｀Disponibilità o Impegno｀ a fornire un｀infrastruttura di monitoraggio. L｀attivazione, gestione e utilizzo dell｀infrastruttura di monitoraggio sono da ritenersi esclusi dal canone relativo alla Manutenzione continuativa sistemistica? 

Con riferimento  all｀ALL.6-DICH. CUMULATIVA OFF. TECNICA.punto 3) - MIGRAZIONE SISTEMA: Si richiede di fornire tutti i dettagli relativi alle modalità di esecuzione dell｀attività, considerando che alcune strategie prevedono l｀utilizzo più massiccio di risorse funzionali per l｀esecuzione di test relativi alla raggiungibilità dei nuovi sistemi. Vista la presenza della dicitura ｀Migrazione｀ non è chiaro se le attività siano limitate all｀aggiornamento del sistema operativo dei server o altro. Si richiede inoltre di specificare a quali landscape applicativi si fa riferimento in merito a questa attività.

Con riferimento al Cap. 2 del Capitolato tecnico - Orari di servizio: Per quanto riguarda la richiesta di servizio continuativo in particolari periodi dell｀anno (anche giorni festivi) si chiede di chiarire come sarà la procedura di ingaggio. Quanto tempo prima si avrà visibilità sulla necessità di attività da erogare in giornate festive e/o al di fuori dell｀orario 9-18 ? Si chiede un riferimento del numero di giornate generalmente richieste al di fuori dell｀orario di lavoro lun-ven 9-18.

Con riferimento al Capitolo 8 del Capitolato Tecnico - Profili professionali e gruppi di lavoro: Nella descrizione degli skills richiesti viene riportato sia l｀ambito HCM sia quello SRM, che non sono dichiarati nel perimetro delle aree applicative da coprire: si chiede di confermare che queste capabilities siano effettivamente necessarie.

Con riferimento alle Spese di trasferta - Capitolo 7 del capitolato Tecnico - ｀.... Gli importi contrattuali sono da ritenersi omnicomprensivi di tutti i costi di trasferta presso le sedi della Stazione Appaltante interessate dal servizio on site nella città di Brescia e/o località limitrofe fino ad un massimo di 20Km di distanza dalla Stazione Appaltante stessa.｀ In caso di consulenti in trasferta oltre i 20 km dalle vostre sedi, come vengono rimborsate le eventuali spese di trasferta?

Con riferimento al Sistema di Ticketing - Capitolo 10 del Capitolato Tecnico: si chiede di specificare qual è il sistema di ticketing attualmente in uso alla stazione appaltante.

Con riferimento alla Reperibilità - Capitolo 2 del Capitolato Tecnico: ｀Si precisa che il servizio si configura come continuativo in particolari periodi dell’anno (giorni festivi inclusi) in corrispondenza di particolari esigenze del committent｀.

Nell｀ipotesi di ingaggio per giorni ed orari non lavorativi, la disponibilità deve essere in forma di ｀reperibilità｀? Deve essere on-site o remota?

Con riferimento al Capitolo 3 del Capitolato Tecnico - Giornate extra contratto: ｀ ... che quanto verrà attuato e realizzato dall’Appaltatore nell’ambito del periodo contrattuale (future evolutive) fino alla scadenza del Contratto o all’esaurimento della disponibilità economica residua stanziata sull’ordine....｀ Si chiede come si gestiscono le eventuali giornate extra se si esauriscono quelle contrattualmente previste.

Con riferimento al Capitolo 27.3 del Disciplinare di Gara - CCNL applicato: si chiede qual è il CCNL menzionato.

Con riferimento al Capitolo 18.4 del Disciplinare di Gara - FIRMA DOCUMENTAZIONE: si chiede se i documenti costituenti l’offerta devono essere firmati digitalmente dal rappresentante legale con modalità Pades o Cades?

Buongiorno, si chiede di confermare che lallegato 10, Dich. Familiari conviventi deve essere presentato solo dal legale rappresentante che sottoscrive i documenti di gara.

Si chiede di indicare la cadenza di fatturazione prevista per le varie tipologie di servizio: - Manutenzione correttiva - Manutenzione correttiva in garanzia - Manutenzione sistemistica - Manutenzione evolutiva - Servizio di supporto specialistico

Si chiede se per quanto riguarda gli strumenti di monitoraggio del sistema avete preclusioni su sistemi open e se avete prodotti preferenziali

Con riferimento a Manutenzione Correttiva - capitolo 10.1, si richiede se la copertura prevista il sabato nel periodo 1/1-31/3 coinvolge tutti i moduli o specifiche competenze (es. FI/CO)

Con riferimento a Manutenzione Correttiva - capitolo 10.1, viene richiesta la presenza in loco di un consulente del team. La determinazione del consulente di ambito presente onsite possiamo ipotizzarla sulla base delle attività in backlog o viene definita a priori sulla base di un piano presenze?

Con riferimento a Monitoraggio - capitolo 16 e SLA - capitolo 20, viene garantita la possibilità di accedere ai dati del sistema di trouble ticketing contestualizzato al servizio di ALM in ambito ma anche la possibilità di scaricare i dati per produrre specifiche analisi da sottoporre al cliente? 

Nel Capitolato Tecnico - Capitolo 4.1  Interfacce verso sistemi satellite è indicato il sistema di reporting QliK come un sistema Satellite non ambito della fornitura di Supporto; è da intendersi dunque solo necessaria la competenza delle interfacce tecniche del sistema di Back-end oppure è richiesta una figura con competenza specifica del sistema QliK? 

Con riferimento al Capitolo 4.1 Capitolato Tecnico -  Interfacce verso sistemi satellite: nel caso fosse richiesta una figura di competenze di prodotto QliK quale release viene utilizzata, QliK View o Qlik Sense? 

Con riferimento al Capitolo  5.1 del Capitolato tecnico - Ambiti di applicazione dei servizi, quale Versione del sistema SAP Business Objects è presente? 

Con riferimento al Capitolo 5.1  del Capitolato Tecnico - Ambiti di applicazione dei servizi, quale versione del Sistema SAP BW è presente? 

Con riferimento al Capitolo 5.1 del Capitolato Tecnico - Ambiti di applicazione dei servizi, in relazione alla definizione dell｀effort si potrebbe avere una ripartizione del conteggio gg per modulo in termini di ambito specificatamente per BW - BO? 

Con riferimento al Capitolo 5.1 del Capitolato Tecnico - Ambiti di applicazione dei servizi, si prega di fornire gli ambiti funzionali di copertura limitatamente al Supporto Reporting BO e BW al fine di identificare le adeguate competenze sulle aree funzionali specifiche di reporting (es. Finance, Sales, Profit Center Accounting, Logistics, production , Hr , Procurement, etc)

Con riferimento al Capitolo 5.1 del Capitolato Tecnico - Ambiti di applicazione dei servizi, quanti utenti utilizzano i sistemi BO? 

Con riferimento al Capitolo 5.1 del Capitolato Tecnico -  Ambiti di applicazione dei servizi, quali tools di SAP Business Objects vengono utilizzati, Web Intelligence, Crystal reports ,eXcelsius, Lumira, etc? 

Con riferimento al Capitolo 6.5.1 del Capitolato Tecnico - Attività Periodiche, si chiede conferma che sia richiesto un servizio di presidio del monitoraggio dei flussi e delle process chain BW e con quale frequenza minima periodica. 

Con riferimento al Capitolo 6.5.1 del Capitoato Tecnico - Attività Periodiche, si chiede conferma che sia richiesto un servizio di presidio del monitoraggio delle pubblicazioni dei report BO. 

Con riferimento al Capitolo 6.5.1 del Capiutolato tecnico - Attività Periodiche, si richiede se è possibile conoscere la presenza e il numero di schedulazioni / pubblicazioni nel sistema SAP Business Objects. 

A fronte delle attività periodiche da corrispondere, indicate nel paragrafo 6.5.1 del Capitolato Tecnico, sulla base di quali indicatori sono state definite le 12 giornate per la Manutenzione continuativa sistemistica? 

È possibile avere un’indicazione del numero di giornate sistemistiche erogate nel corso dell｀ultimo anno? 

Con riferimento alla Manutenzione sistemistica, è richiesto un servizio di monitoraggio dei sistemi 24x7?

Copertura dei servizi - Chiarimento n. 23 - Nel capitolato tecnico viene indicat: ｀Per il solo periodo dal 01/01 al 31/03 di ogni anno la copertura dovrà essere garantita anche dalle ore 09:00 alle ore 13:00 del sabato｀

Nel chiarimento n. 23 è indicato｀Nel periodo da gennaio ad aprile di ogni anno viene richiesta la presenza in servizio anche nella giornata di sabato sempre con orario 9-18.｀ Si chiede di chiarire quale delle due finestre temporali è da considerare effettiva.

Profili professionali e gruppi di lavoro - Capitolo 8 del capitolato Tecnico: con riferimento al  chiarimento n. 24 relativo ai profili SRM e HCM, quali sono i processi HCM e SRM implementati in ambito?

Con riferimento alla Manutenzione sistemistica - Capitolato Tecnico - Capitolo 6.5: Si richiede di precisare quali attività di manutenzione sistemistica, tra quelle periodiche e spot, devono essere considerate come coperte dal canone.