SERVIZIO DI MANUTENZIONE CORRETTIVA, EVOLUTIVA, ADATTATIVA E ASSISTENZA DEL SISTEMA INFORMATICO ERP SAP: Elenco chiarimenti

• Si chiede di confermare che il pagamento del contributo ANAC dovuto per la gara in oggetto sia di 33,00 Euro come da portale dei pagamenti ANAC ...

  Domanda del: 02/07/2024 aggiornata il 02/07/2024

• Buongiorno, stiamo verificando i dati con ANAC.

  Si chiede di non procedere al pagamento fino a nostra successiva comunicazione.

   

• Si chiede di ciarire cosa è necessario indicare al punto E dell｀Allegato 3 - Fac simile dichiarazione sostitutiva ai fini della normativa antiri...

  Domanda del: 16/07/2024 aggiornata il 16/07/2024

• Al punto E dell｀Allegato 3 - Fac simile dichiarazione sostitutiva ai fini della normativa antiriciclaggio è necessario indicare la relazione intercorrente tra titolare effettivo persona fisica e la entità giuridica (società, fondazione, trust, ...

• Con riferimento al CHAIRIMENTO N.1: ｀｀Si chiede di confermare che il pagamento del contributo ANAC dovuto per la gara in oggetto sia di 33,00 Eu...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Con riferimento al CHAIRIMENTO N.1: ｀｀Si chiede di confermare che il pagamento del contributo ANAC dovuto per la gara in oggetto sia di 33,00 Euro come da portale dei pagamenti ANAC e non di 90,00 come indicato al paragrafo 17.1 del Disciplinar...

• Si chiede di chiarire se anche per la cauzione provvisoria sono applicabili le riduzioni ｀opzionali｀ previste dal codice degli appalti ed indica...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Le certificazioni che danno luogo alle riduzioni della garanzia provvisoria e definitiva sono quelle di cui art. 15.10 del Disciplinare di Gara.

• In riferimento alle riduzioni ｀opzionali｀ previste dal codice degli appalti, di cui si fa menzione al par. 16.8 del disciplinare, si chiede di c...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Si rinvia al chiarimento n. 4).

• Con riferimento ai Requisiti di capacità tecnico - professionale : ｀Per comprovare la veridicità dei requisiti di capacità tecnico-professionale...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Ai fini della comprova, si conferma quanto previsto all’art. 9.2 lett. (c), punto 2) del Disciplinare di Gara, che recepisce quanto indicato dal Bando Tipo n. 1 di ANAC e conforme alla normativa pubblicistica in materia.

• Con riferimento alla Manutenzione sistemistica - Capitolato Capitolo 6.5: Le attività di cui ai capitoli 6.5.1 e 6.5.2 sembrano non consistenti ...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Si confermano le giornate indicate in quanto trattasi prevalentemente di attività di controllo periodiche.

• Si chiede se sia possibile interfacciare il sistema di trouble ticketing di Brescia Mobilità con quello gestito dalla nostra società

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Il sistema di ticket attualmente in uso presso la Stazione Appaltante contempla la possibilità di interfacciarsi con sistemi esterni. Gli oneri relativi allo sviluppo delle interfacce e delle conf...

• Con riferimento al Subappalto - Disciplinare Capitolo 14 : Nel caso di subappalto quali sono i requisiti richiesti per l｀azienda subappaltatrice...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Si rinvia all’art. 14 del Disciplinare di Gara  e alla normativa vigente in materia.

• Con riferimento ai requisiti di capacità tecnico - professionale - Disciplinare Capitolo 9: Al punto 9.7 è riportato ｀La Stazione Appaltante ver...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• L’operatore economico è tenuto ad inserire nel proprio FVOE la documentazione a comprova dei requisiti di ordine speciale, coerentemente con quanto indicato all’art. 9.2 lett. c., 2 del Disciplinare di Gara

• Con riferimento a ｀｀Aree applicative da presidiare｀｀ - Capitolato Tecnico - Capitolo 7:  Si chiede se sia possibile avere una ripartizione numer...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• La manutenzione evolutiva e adattativa richiesta dalla Stazione Appaltante, per sua intrinseca natura, coinvolge spesso più aree applicative (FI, CO, MM, SD, QM, etc.) e considerando che l’interes...

• Con riferimento alla Manutenzione evolutiva Capitolato Tecnico - Capitolo 6.3 : Si chiede di chiarire se il 70% di attività di manutenzione rich...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Tale percentuale, indicata nel capitolo 6.3 si riferisce alla sola manutenzione evolutiva

• Referenze - Capitolo 9 del Disciplinare di gara - Con riferimento alle referenze si chiede se possono essere riferite anche a SAP S/4HANA o debb...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Si conferma.

• Con riferimento al CAPITOLATO TECNICO - 6.5.1 - Attività Periodiche: L｀aggiornamento dei sistemi può avere degli impatti anche a livello applica...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Saranno gestiti con progetti ad hoc ma di durata non superiore ai 5gg

• Con riferimento al CAPITOLATO TECNICO - 6.5.1 - Attività Periodiche: Si richiede descrizione dettagliata dell｀attuale gestione dei back-up dei s...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Non si ritiene necessario fornire in questo contesto tale descrizione; l’unico dettaglio disponibile è che il back up avviene a freddo.

• Con riferimeyto al CAPITOLATO TECNICO - 6.5.1 - Attività Periodiche: Si richiede descrizione dettagliata dei test di verifica dei back-up e di r...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Il test di verifica dei back up deve avvenire almeno una volta all’anno per tutti gli ambienti. Si tratta di ripristinare una macchina salvata in una rete isolata rispetto alla produzione e testar...

• Con riferimento al CAPITOLATO TECNICO - cap.6.5.1 - Attività Periodiche: Si richiede descrizione dettagliata delle procedure di disaster recover...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Come da paragrafo 6.5.2 i piani di disaster recovery sono oggetto di definizione nel presente appalto.

• Con riferimento al CAPITOLATO TECNICO - 6.5.2 - Attività Spot: Come sono regolamentate le attività spot? È previsto un numero massimo di richies...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Le attività spot sono regolamentate come MAD.

• Con riferimento al CAPITOLATO TECNICO 7 - DIMENSIONAMENTO DEL SERVIZIO: Nel canone annuale relativo alla ｀Manutenzione continuativa sistemistica...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Nella voce relativa al canone annuo sono da considerarsi solo le attività periodiche (par. 6.5.1)

• Con riferimento al CAPITOLATO TECNICO 7 - DIMENSIONAMENTO DEL SERVIZIO: L｀erogazione di attività oltre ai 12gg da voi indicati per il dimensiona...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Saranno riconosciute come MAD.

•  Con riferimento all｀ALL.6 - DICH. CUMULATIVA OFF. TECNICA.- punto 2) PRESENZA INFRASTRUTTURA DI MONITORAGGIO: Per l｀accesso ai 10 punti si indi...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Sono da ritenersi inclusi nei canoni.

• Con riferimento  all｀ALL.6-DICH. CUMULATIVA OFF. TECNICA.punto 3) - MIGRAZIONE SISTEMA: Si richiede di fornire tutti i dettagli relativi alle mo...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Con “migrazione” si intende il passaggio dell’attuale sistema SAP e di tutti i relativi sottosistemi, moduli ecc dall’operatività su Windows server attuale a Windows server 2022, per un corretto f...

• Con riferimento al Cap. 2 del Capitolato tecnico - Orari di servizio: Per quanto riguarda la richiesta di servizio continuativo in particolari p...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Nel periodo da gennaio ad aprile di ogni anno viene richiesta la presenza in servizio anche nella giornata di sabato sempre con orario 9-18.

• Con riferimento al Capitolo 8 del Capitolato Tecnico - Profili professionali e gruppi di lavoro: Nella descrizione degli skills richiesti viene ...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Si conferma.

• Con riferimento alle Spese di trasferta - Capitolo 7 del capitolato Tecnico - ｀.... Gli importi contrattuali sono da ritenersi omnicomprensivi d...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Non vi saranno trasferte oltre i 20 km in quanto tutte le sedi della stazione appaltante si trovano entro i 20 km di distanza dalla sede della stazione appaltante stessa.

• Con riferimento al Sistema di Ticketing - Capitolo 10 del Capitolato Tecnico: si chiede di specificare qual è il sistema di ticketing attualment...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Trattasi del sistema a portale Jira messo a disposizione dell’attuale fornitore.

• Con riferimento alla Reperibilità - Capitolo 2 del Capitolato Tecnico: ｀Si precisa che il servizio si configura come continuativo in particolari...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Trattandosi di reperibilità “temporanea” (vedasi chiarimento n. 23) per specifiche attività di natura prettamente contabile e non per blocchi critici del sistema, il supporto potrebbe verificarsi ...

• Con riferimento al Capitolo 3 del Capitolato Tecnico - Giornate extra contratto: ｀ ... che quanto verrà attuato e realizzato dall’Appaltatore ne...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Sarà la stazione appaltante ad autorizzare eventuali giornate extra in base alla disponibilità economica residua.

• Con riferimento al Capitolo 27.3 del Disciplinare di Gara - CCNL applicato: si chiede qual è il CCNL menzionato.

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• Trattandosi di servizio di natura intellettuale ai sensi dell’art. 57 del D.Lgs. 36/2023, tale servizio non rientra nel campo di applicazione dell’art. 11. 

• Con riferimento al Capitolo 18.4 del Disciplinare di Gara - FIRMA DOCUMENTAZIONE: si chiede se i documenti costituenti l’offerta devono essere f...

  Domanda del: 19/07/2024 aggiornata il 19/07/2024

• E｀ ammessa la firma digitale dei documenti costituenti l｀offerta secondo quanto previsto dal paragrafo 18.4 del Disciplinare di gara, in entrambe le modalità Pades oppure Cades.

• Buongiorno, si chiede di confermare che lallegato 10, Dich. Familiari conviventi deve essere presentato solo dal legale rappresentante che sotto...

  Domanda del: 24/07/2024 aggiornata il 24/07/2024

• La dichoiarazione di cui all｀All.10 ｀｀Dichiarazione sostitutiva dei familiari conviventi｀｀ deve indicare i familiari conviventi di tutti i soggetti di cui all｀art. 85 del D.Lgs. 159/2011.

  Tale dichiarazione può essere...

• Si chiede di indicare la cadenza di fatturazione prevista per le varie tipologie di servizio: - Manutenzione correttiva - Manutenzione correttiv...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Si precisa che la fatturazione dovrà avvenire su base mensile. Per tutti i tipi di corrispettivi per i servizi di cui all’art. 7 del Capitolato Tecnico.

• Si chiede se per quanto riguarda gli strumenti di monitoraggio del sistema avete preclusioni su sistemi open e se avete prodotti preferenziali

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Resta ferma la possibilità da parte della Stazione Appaltante di accedere senza limiti al monitoraggio.

• Con riferimento a Manutenzione Correttiva - capitolo 10.1, si richiede se la copertura prevista il sabato nel periodo 1/1-31/3 coinvolge tutti i...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Si conferma che la copertura prevista nel periodo 1/1-31/3  coinvolge i moduli FI/CO/AA.

• Con riferimento a Manutenzione Correttiva - capitolo 10.1, viene richiesta la presenza in loco di un consulente del team. La determinazione del ...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Si precisa che la presenza in loco della figura professionale del gruppo di lavoro sarà definita sulla base di un piano di presenze redatto dalla Stazione Appaltante nel corso dell’esecuzione del contratto.

• Con riferimento a Monitoraggio - capitolo 16 e SLA - capitolo 20, viene garantita la possibilità di accedere ai dati del sistema di trouble tick...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Il sistema è dotato di funzionalità di reporting tramite le quali è possibile esportare i dati inseriti nei ticket per le analisi del caso.

• Nel Capitolato Tecnico - Capitolo 4.1  Interfacce verso sistemi satellite è indicato il sistema di reporting QliK come un sistema Satellite non ...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• E’ richiesta competenza interfacce lato SAP che comunicano con Qlik.

• Con riferimento al Capitolo 4.1 Capitolato Tecnico -  Interfacce verso sistemi satellite: nel caso fosse richiesta una figura di competenze di p...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Fermo restando quanto indicato al Chiarimento n. 37 , la versione attualmente in uso  è QLIK VIEW.

• Con riferimento al Capitolo  5.1 del Capitolato tecnico - Ambiti di applicazione dei servizi, quale Versione del sistema SAP Business Objects è ...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Si conferma che il modulo non è attualmente attivo. La Stazione Appaltante potrà implementarlo nel corso di esecuzione del contratto.

• Con riferimento al Capitolo 5.1  del Capitolato Tecnico - Ambiti di applicazione dei servizi, quale versione del Siste...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Si conferma che il modulo non è attualmente attivo. La Stazione Appaltante potrà implementarlo nel corso di esecuzione del contratto.

• Con riferimento al Capitolo 5.1 del Capitolato Tecnico - Ambiti di applicazione dei servizi, in relazione alla definizione dell｀effort si potreb...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Si conferma che il modulo non è attualmente attivo. La Stazione Appaltante potrà implementarlo nel corso di esecuzione del contratto.

• Con riferimento al Capitolo 5.1 del Capitolato Tecnico - Ambiti di applicazione dei servizi, si prega di fornire gli ambiti funzionali di copert...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Si conferma che il modulo non è attualmente attivo. La Stazione Appaltante potrà implementarlo nel corso di esecuzione del contratto.

• Con riferimento al Capitolo 5.1 del Capitolato Tecnico - Ambiti di applicazione dei servizi, quanti utenti utilizzano i sistemi BO? 

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Si conferma che il modulo non è attualmente attivo. La Stazione Appaltante potrà implementarlo nel corso di esecuzione del contratto.

• Con riferimento al Capitolo 5.1 del Capitolato Tecnico -  Ambiti di applicazione dei servizi, quali tools di SAP Business Objects vengono utiliz...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Si conferma che il modulo non è attualmente attivo. La Stazione Appaltante potrà implementarlo nel corso di esecuzione del contratto.

• Con riferimento al Capitolo 6.5.1 del Capitolato Tecnico - Attività Periodiche, si chiede conferma che sia richiesto un servizio di presidio del...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Si conferma che il modulo non è attualmente attivo. La Stazione Appaltante potrà implementarlo nel corso di esecuzione del contratto.

• Con riferimento al Capitolo 6.5.1 del Capitoato Tecnico - Attività Periodiche, si chiede conferma che sia richiesto un servizio di presidio del ...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Si conferma che il modulo non è attualmente attivo. La Stazione Appaltante potrà implementarlo nel corso di esecuzione del contratto.

• Con riferimento al Capitolo 6.5.1 del Capiutolato tecnico - Attività Periodiche, si richiede se è possibile conoscere la presenza e il numero di...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Si conferma che il modulo non è attualmente attivo. La Stazione Appaltante potrà implementarlo nel corso di esecuzione del contratto.

• A fronte delle attività periodiche da corrispondere, indicate nel paragrafo 6.5.1 del Capitolato Tecnico, sulla base di quali indicatori sono st...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Il numero delle giornate della Manutenzione continuativa sistemistica è stato quantificato dalla Stazione Appaltante sulla base delle esperienze pregresse.

• È possibile avere un’indicazione del numero di giornate sistemistiche erogate nel corso dell｀ultimo anno? 

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Non sono state erogate nel corso dell’ultimo anno giornate sistemistiche.

• Con riferimento alla Manutenzione sistemistica, è richiesto un servizio di monitoraggio dei sistemi 24x7?

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Non è richiesto un servizio di monitoraggio dei sistemi 24x7. Si precisa che al verificarsi di eventuali malfunzionamenti l’appaltatore dovrà procedere alle segnalazioni e notifiche ai referenti della Stazione Appaltante.

• Copertura dei servizi - Chiarimento n. 23 - Nel capitolato tecnico viene indicat: ｀Per il solo periodo dal 01/01 al 31/03 di ogni anno la copert...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Si conferma quanto previsto agli artt. 2 e 10.1 del capitolato tecnico a cui si rinvia.

• Profili professionali e gruppi di lavoro - Capitolo 8 del capitolato Tecnico: con riferimento al  chiarimento n. 24 relativo ai profili SRM e HC...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Si conferma che non sono attualmente attivi processi HCM e SRM. La Stazione Appaltante potrà implementare tali processi nel corso dell’esecuzione del contratto.

• Con riferimento alla Manutenzione sistemistica - Capitolato Tecnico - Capitolo 6.5: Si richiede di precisare quali attività di manutenzione sist...

  Domanda del: 26/07/2024 aggiornata il 26/07/2024

• Si rinvia al Chiarimento n. 19.