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RICHIESTA QUOTAZIONE PER SOMMINISTRAZIONE DI ADDETTO/A SERVIZIO CUSTOMER CARE
Requisiti
- laurea in scienze della comunicazione pubblica, d’impresa e pubblicità - in alternativa diploma scuola media superiore con esperienza almeno 18 mesi in servizi di call centre/customer care/ servizio clienti maturata in aziende di grande dimensione nella gestione dei reclami;
- buone capacità di comunicazione scritta e verbale
- buona conoscenza pacchetti windows e principali strumenti social ( WhatsApp – Instagram- Facebook - Twitter)
- tenuta emotiva nella gestione delle relazioni telefoniche ed a mezzo strumenti social e nella gestione dei reclami
- disponibilità a reperibilità
- ) Patente B;
Principali attività
• Rispondere alle richieste di informazione della clientela attraverso tutti i canali del customer care (telefono, mail, piattaforme social, lettere, garantendo la copertura del servizio anche in orari serali, festivi e pre-festivi secondo un sistema di turnazione delle reperibilità in ausilio all’help desk di primo livello);
• Aggiornare contenuti sito web ed altri canali di comunicazione
• Predisporre bozze di risposte a reclami con successiva protocollazione e invio secondo procedura;
• Elaborare reportistica periodica ed eventuali relative analisi;
Sede lavoro
la sede della Società e, all’occorrenza, le sedi operative del Gruppo
Orario di lavoro
L’attività in oggetto si svolge prevalentemente nell’arco delle normali ore lavorative dei giorni feriali per un totale di 39 ore settimanali, ma è richiesta disponibilità in orario di reperibilità per fornire risposta in qualità di help desk di secondo livello.
Il trattamento economico annuo lordo
è quello stabilito dal parametro 140 impiegati, del Contratto Collettivo Nazionale Autoferrotranvieri Internavigatori (TPL – Mobilità). Tutti gli emolumenti sono soggetti alle trattenute erariali, assistenziali, previdenziali ed a tutto quanto previsto dalla normativa vigente in materia
Divisore orario: 195 Livello: 140 N° mensilità: 14 N° ore settimanali: 39 N° giorni ferie: 25 gg --- N° giorni ex-festività: 4 --- Tasso INAIL: 5,33 X 1000 --- Qualifica IMPIEGATO
Elementi retributivi per 14 mensilità
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Paga base (minimo)
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886,22
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Contingenza
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533,58
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E.D.R./Terzo Elemento
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41,32
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Indennità Mensa
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16,53
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Lavoro straordinario:
Feriale = 110%
Notturno = 120%
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